> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://clouderis.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://clouderis.gitbook.io/docs/sprava-systemu/casto-kladene-dotazy.md).

# Často kladené dotazy

## Proč nevidím část aplikace nebo tlačítko?

Zkontrolujte oprávnění pracovníka, tarif, workflow a aktivaci příslušné integrace. Nabídka se podle těchto podmínek mění. Pokud změnu provedl správce během vašeho přihlášení, odhlaste se a přihlaste znovu.

## Jak se zakázka skutečně ukončí?

Vyplněním pole **Datum ukončení**. Stav pojmenovaný „Hotovo“ slouží k provoznímu workflow, ale sám nenahrazuje datum používané ve statistikách.

## Proč nesedí finanční přehled?

Zkontrolujte zvolené období, datum ukončení, celkovou částku zakázky a interní i účtované ceny položek. Přehled práce pracovníka vychází především ze sazeb navázaných na pracovníka.

## Proč nelze odeslat e-mail nebo SMS?

Kontakt musí mít odpovídající údaj a kanál musí být povolený v **Nastavení → Komunikace**. U vlastního SMTP, Googlu nebo Microsoftu zkontrolujte připojení účtu a odešlete testovací zprávu. SMS navíc vyžaduje dostatečný kredit.

## Proč nevidím fakturaci nebo přepravu?

V **Nastavení → Integrace** musí být aktivní integrace podporující požadovanou operaci. Uživatel také potřebuje odpovídající oprávnění a účet tarif, který integrace umožňuje.

## Jak změním tarif?

V **Účet → Nastavení tarifu** vyberte vyšší variantu a zvolte **Změnit tarif**. Samoobslužný přechod na nižší tarif není dostupný; kontaktujte podporu. Aktuální ceny a limity kontrolujte přímo v aplikaci.

## Co se stane po regeneraci API klíče?

Původní klíč přestane fungovat. Aktualizujte všechny skripty, integrace a AI klienty, které ho používaly. Účetní klíč spravujete v **Účtu**, osobní klíč v **Profilu**.

## Je smazání záznamu vratné?

Nečekejte koš ani automatické obnovení. Před smazáním ověřte vazby a potvrzovací dialog. U pracovníků a produktů je pro zachování historie často vhodnější deaktivace.

## Kde pracovník zadá dovolenou nebo jinou nedostupnost?

V **Profilu → Nedostupnost** zadá začátek, konec a důvod. Interval se zobrazí plánovačům v **Denním plánu**, ale technicky neblokuje naplánování zakázky do stejného času. **Kalendář prací** nedostupnosti nezobrazuje.

## Jak předat zákazníkovi stav nebo schválení?

Pro pouhé sledování použijte [Online stav zakázky](/docs/komunikace-a-dokumenty/online-status.md). Pro formální souhlas se zadáním a cenou použijte [Schvalování zakázek](/docs/kazdodenni-prace/zakazky-a-filtry/schvalovani-zakazek.md). Jde o dvě rozdílné funkce.

## Jak nechat zákazníka založit zakázku nebo rezervaci samotného?

Zveřejněte odkaz na [online formulář](/docs/komunikace-a-dokumenty/online-formulare.md). Formulář zakázky založí zakázku rovnou; formulář rezervace vytvoří poptávku, kterou pracovník potvrdí v **Rezervace → Online rezervace**.

## Co dělat, když se zásilka vytvořila, ale nevytiskl se štítek?

Nezakládejte hned novou zásilku. Otevřete její nabídku, obnovte stav a tisk zopakujte. Vytvořená zásilka může u dopravce existovat i po chybě tisku.

## Proč se přeprava nepropsala do reklamace zakázky?

Automatické propsání funguje pouze u zásilky z vlastní provozovny k [externímu partnerovi](/docs/kazdodenni-prace/externi-partneri.md), která je navázaná na zakázku. Ve formuláři musí být vybraný externí partner a zaškrtnutá volba **Jedná se o reklamaci u partnera**. Údaje se zapíší až poté, co dopravce přidělí zásilce identifikátor; pouhé uložení konceptu je nezmění.